In der Krise zeigt sich auch der Unterschied zwischen solider, guten Kommunikation und platter Propaganda.

Ich habe ein Hybridauto, weil ich meinen Beitrag leisten will zur Reduktion des CO2-Ausstosses, damit auch die nächsten Generationen noch einen lebenswerten Planeten vorfinden.

In diesen Zeiten bleibe jetzt auch zu Hause, weil ich niemanden unverhofft mit dem Coronavirus anstecken will.

Während ich im zweiten Fall ziemlich sicher bin, dass ich im Moment das Richtige tue, beschleichen mich beim Thema Auto immer wieder Zweifel. Warum?

Krisenkommunikation kommt von oben und geht nach unten, Einbahnstrasse. Jegliche Entscheidungsfreiheit wird mir abgenommen. Dies zum Wohle der Allgemeinheit. Ich empfinde das als entlastend, denn für einmal muss ich mich nicht mit allerlei Gedankenspielen belasten. Ich kann für einmal einfach blind vertrauen.

Marketingkommunikation ist genau das Gegenteil. In ihrer Eigennützigkeit setzt sich mich allerlei Entscheidungen aus: Kauf mich! Nein, gib mir dein Geld! Ich bin besser, schöner und sowieso. Allerlei Argumente werden ins Feld geführt, die ich nun gegeneinander abwägen muss. Ob meine Kaufentscheidung am Ende die Welt rettet oder nicht, kann ich nicht wirklich wissen. Ich kann es hoffen, aber das Vertrauen fehlt mir.